Return & Refund policy

esmeazom এ কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনাকে সাহায্য করতে এখানে আছি। আপনি কেবল নীচের শর্ত অনুযায়ী পণ্য ফেরত বা বিনিময় করতে পারেন।

আপনি ওয়েবসাইটে বা আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলকে 01679414453 নম্বরে কল করে বা esmeazom@gmail.com -এ আমাদের সাথে চ্যাট করে একটি ফেরতের অনুরোধ জানাতে পারেন।  

একজন ব্যবহারকারী ডেলিভারির সময় বা একই ডেলিভারির দিনে যেকোনো পণ্য ফেরত দিতে পারেন।

নিন্মোক্ত শর্তে পন্য ডেলিভারির দিন ফেরত দেয়া হবেঃ

1. গ্রাহকদের কাছে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।

2. ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া গেলে.

3. যদি পণ্যটি ওয়েবসাইটে বর্ণিত বর্ননার সহিত একই না হয়।

4. যদি গ্রাহকরা নিন্ম গুণমান এবং ভুল পরিমাণ সহ কোন পণ্য পেয়ে থাকেন।

5. পণ্য একটি অস্বাস্থ্যকর/অপ্রত্যাশিত অবস্থায় বিতরণ করা হয়।

পণ্য সরবরাহে ব্যর্থতা:

আমরা যদি আমাদের গ্রাহকদের কাছে পণ্য সরবরাহ করতে না পারি, আমরা ফোন, টেক্সট বা ইমেলের মাধ্যমে ১২ ঘন্টার মধ্যে উক্ত গ্রাহককে অবহিত করব।  

·         এক্ষেত্রে উক্ত কাস্টোমার যদি অগ্রিম অর্থ প্রদান করে তা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে উক্ত কাস্টমারকে ফেরত প্রদান করা হবে।

প্রতিস্থাপন পণ্য পাঠানোর প্রক্রিয়া:

ডেলিভারির সময় ক্রেতা পন্য ফেরত দিলে এবং ক্রেতা যদি উক্ত অর্ডারকৃত পন্যটি পুনরায় নিতে চায় তবে হেল্পলাইন 01679414453এ যোগাযোগ করতে হবে অথবা  esmeazom@gmail.com এ ইমেল করতে হবে।  

·         এক্ষেত্রে উক্ত পন্যটি পুনরায় ক্রেতার নিকট পাঠানো হবে তবে শর্ত থাকে যে ডেলিভারিটি ঢাকা সিটির মধ্যে হলে ৩ দিনের লাগবে আর ঢাকার বাহিরে ৭ দিনে লাগবে।   

সম্পূর্ণ অর্থপ্রদান ব্যর্থতার ক্ষেত্রে ফেরতঃ  

1. ধরুন গ্রাহক অর্ডার নিশ্চিতকরণের ৭ দিন পরে অবশিষ্ট অর্থ পরিশোধ করতে ব্যর্থ হন। সেই ক্ষেত্রে, অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে এবং পরিশোধিত অর্থ ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া  হবে।  

অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া:  

১. রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে গ্রাহককে হেল্পলাইন 01679414453এ যোগাযোগ করতে হবে অথবা প্র্যোজনীয় ডকুমেন্ট সহ আমাদের  esmeazom@gmail.com এ ইমেল করতে হবে।  

২. গ্রাহকের কাছ থেকে ইমেল পাওয়ার পর esmeazom.com প্রয়োজনীয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া করতে এবং ফেরত প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে ৫ কার্যদিবস সময় নেবে।  

৩. ফেরতের পরিমাণ ১০,০০০/- টাকার নিচে হলে বিকাশ/নগদ বা গ্রাহকের অন্য কোনো মোবাইল ওয়ালেট অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৫. যদি ফেরতের পরিমাণ ১০,০০০/- টাকার উপরে হয় esmeazom.com  গ্রাহকদের একটি একাউন্ট পে চেকের মাধ্যমে উক্ত টাকা ফেরত প্রদান করবে।

ইমেল করতে হবে।  

২. গ্রাহকের কাছ থেকে ইমেল পাওয়ার পর esmeazom.com প্রয়োজনীয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া করতে এবং ফেরত প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে ৫ কার্যদিবস সময় নেবে।  

৩. ফেরতের পরিমাণ ১০,০০০/- টাকার নিচে হলে বিকাশ/নগদ বা গ্রাহকের অন্য কোনো মোবাইল ওয়ালেট অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৫. যদি ফেরতের পরিমাণ ১০,০০০/- টাকার উপরে হয় esmeazom.com  গ্রাহকদের একটি একাউন্ট পে চেকের মাধ্যমে উক্ত টাকা ফেরত প্রদান করবে।

Thanks for shopping at esmeazom.com. We’re here to help you. You can simply return or exchange products as per below conditions. You can raise a replacement request on the Website or by calling our Customer Service team on 01679414453 or chat with us at esmeazom.com.

 

A user may return any product during the time of delivery or on the same delivery day.

 

 

Here’s the conditions for returning any items:

1.      Delivering wrong product to customers.

2.      If products found damaged during delivery.

3.      If the product is not same as described in website.

 4.      If customers have received any product with wrong quality and quantity.

5.      Product is delivered in an unhealthy/unexpected condition.

 

Failure in product delivery:

If we are not able to deliver the products to our customers, we will notify customers within 12 hours via phone, text or email.

·         In this case, if the customer pays in advance, it will be refunded to the customer within 3 working days.

Procedure for sending replacement products:

If the customer returns the product at the time of delivery and if the customer wants to take back the ordered product, they should contact helpline 09614777888 or email esmeazom@gmail.com .

·         In this case, the product will be re-sent to the buyer, provided that the delivery will take 3 days within Dhaka City and 7 days outside Dhaka.

Refund in case of full payment failure:

1. Suppose the customer fails to pay the remaining amount after 7 days of confirmation of the order. In that case, the order will be automatically cancelled, and a refund of the partial amount within 7days.

 

Money Refund Process:

1.      To Apply for refund customer has to contact at the helpline 01679414453 or email us to esmeazom@gmail.com  with supporting document.

2.      After receiving the email from customer esmeazom.com will take 5 working days to process the necessary verification and complete the refund process.

3.      If the refund amount is below Tk 10,000 the refund amount will be disbursed through bKash/ Nagad or any other Mobile Wallet account of the customer.

4.      If the refund amount is above Tk. 10,000 esmeazom.com will issue an account payee cheque to the customers.